Medea. Peruano-colombiana bilingüe, costarricense por costumbre.
Los Engaños de Tigo
Domingo, 12 de Julio de 2009
Para Campus Party Colombia, ya que allá no había internet inalámbrica, decidí ensayar el plan de datos diario ilimitado de tigo.
Llamé a preguntar cómo hacía para activa y desactivar el plan. Lo que la chica me contó por teléfono es que se activa por día enviando un mensaje que diga “navega” al 818, y el débito se hará automáticamente del saldo de la tarjeta cada día, por la suma de 2500 IVA incluído. Para desactivarlo, y que dejen de hacer el débito automático, hay que enviar un mensaje al 818 y escribir “cancelarnavega”. Más fácil imposible. Marco 818 y escribo navega y me llega un mensaje (esto fue el 5 de julio a las 14:19) que dice: “A partir de este momento esta activa tu suscripcion diaria para navegar ilimitadamente, empieza a disfrutar del servicio. Vlr 2500.” Nada más. Ese día navego, después cancelo el servicio al día siguiente a las 23:25. Resulta que en Campus Party nunca activaron el wifi, así que reactivé el servicio. Y lo usé feliz hasta este momento. GRAVE error. Porque ahora tigo se ha adueñado de más de 15 mil pesos míos, obrando bajo un engaño.
Durante los días en que usé el servicio, en la tarde me llegaban de golpe mensajes: entre ellos unos que ahora que reviso son de las 9am que dicen que está activado el servicio de navegación hasta las 11:59 pm. Hoy descubro que resulta que a partir de la media noche, aunque uno no haya cancelado el servicio, uno seguirá navegando pero pagando por kb de transmisión, hasta que a tigo se le antoje enviarle a uno el mensaje de activación diaria.
Es decir. Uno cree que está navegando bajo el plan ilimitado diario que uno no ha cancelado, y resulta que ellos mantienen tu conexión a la red 3G pero el cobro lo comienzan a hacer como que uno no hubiera activado un plan de datos. Según el registro que tengo, los mensajes de activación los crearon a las 9:18am, pero a mi no me llegaban sino hasta la tarde. Entonces, aunque ellos te cobran la tarifa diaria, sólo te dan 15 horas de servicio, y ni siquiera tienen la decencia de advertir ni avisar que uno DEBE esperar al mensaje de confirmación del servicio. Uno confía que es un formalismo, como para recordarte que tienes internet y no. Mientras no te lo envíes, podrás navegar y ellos debitarán de tu saldo como que no tuvieras ningún plan de datos activados.
Llamé a quejarme, puesto que anoche a las 12 medianoche pasaditas me debitaron el saldo de mi tarjeta y quedó el cero. Me extrañó, puesto que yo solo había usado el servicio ilimitado de navegación por 2500 diarios, y había llamado a un fijo, y a un número bacano, y en llamadas super cortas. Asumí que habían hecho el débito de la navegación de hoy, pero que les había quedado incompleto el saldo. Pensé en cargar una tarjeta nuevamente, y lo hice hoy, pero antes cancelé el servicio de débito automático de 2500, para que mañana no me descuenten más dinero una vez q esté en la red wifi de mi casa. Pues resulta que una hora después, estoy en 0. 10 mil pesos esfumados.
Lo que me ha dicho la pobre incompetente de la línea de inasistencia de tigo es que resulta que navegué pagando por kb anoche después de las 12, por eso se me debitó todo el saldo y hoy, cuando metí la tarjeta asumiento que estaba navegando con la tarifa de 2500 diarios, resulta que no, que pagué por kb también. Le he pedido que me resuelva el problema y me salió con que mis datos no están registrados y que igual, no hay nada de raro con la actividad de mi cuenta. Que esa plata me la comí pagando por KB.
¿Cómo? ¿Entonces cuando fui a las oficinas de Tigo en Los Molinos, compré el sim, firmé documentos y me fotocopiaron la cédula fue de pura bacanería? No pueden entonces reportar mi reclamo porque mis datos no aparecen, tengo que ir a una oficina tigo a “registrarme” y que sólo entonces puedo poner el reclamo. Y lo haré. Porque es un robo. Es deshonesta la desinformación de tigo. Es deshonesta la manera como aunque el débito es automático, no es inmediato. Porque un día es de 24 horas y ellos apenas entregan 15. Porque no advierten de ninguna de estas condiciones. Porque desde el 1 de Julio, cuando activé mi tarjeta tenía más de 20 mil pesos a mi favor, y en una semana, activando un servicio de 2500 diarios incluyendo IVA, me han descontado de mi saldo KB.
Entonces, los mantendré al tanto. Alguna recomendación, antes de ir “al CAC con derecho de petición redactado y con la cara pintada cual William Wallace … iba enfurecido y en son de guerra.”?
Increíble la manera de ROBARNOS la platica, pero al menos en Colombia hay tarifas asequibles, hace unos meses estoy en peru y aquí cobran a US 0,10 el KB, una tarifa prohibitiva.
800-consumo .. ah no suave eso es aqui… bueno buscate algo parecido y paseate en la madre de esos guevones!
amen!
Suerte y persistencia con tu reclamo. los usuarios de los servicios de telecomunicaciones somos los cobayos de sutiles formas de atracos digitales. A mi una operadora me dijo, y lo tienen grabado, que podia navegar usando mi mobil como modem… eso mi hizo pensar en la posibilidad de cancelar mi conexion de banda ancha de la casa ya que poco la uso. Pero cuando llame para que me dieran las instrucciones para poder configurar la conexión, el técnico me dijo que eso tenia cobro adicional… menos mal que no lo use, pero me preocupa que con la noticia que me dió la malinformada operaria mande un tweet que podo haber hecho incurrir en error a alguien.
O empezar ha hacer escandalo horribles como con el asunto de KFC mas gente tiene que hacer eco de esta injusticia.
Por que si te pasa a vos le esta pasando igual a un montón de gente.
Ya merito te ayudo con la pintada de la cara.
Expon todo muy claro (como está en este post pero con otro lenguaje más formal) y radica la queja. Es más efectivo.
Y te van a mandar a la mierda. Por escrito. Y vas a usar recurso de reposición. Y pasará entonces a la SIC. Y entonces ahí tal vez te respondan positivamente. Igual vas a ganarles, en unos 9 meses, y a ellos los sancionarán.
Pero no importa, con los que no se quejan tienen de sobra para la multa.
Igual, hazlo. Porque es nuestro deber.
Eso es tipico de Tigo en estos días. Firme un plan “Internet ilimitado”, eso es como firmar un pacto con el demonio. El servicio es PESIMO en Manizales, en fin, me tuve que valer de la superintendencia de industria y comercio para safarme de ese plan y después de una larga historia gane yo, me devolvieron todo lo que pagué y no me cobraron clausulas de ninguna índole
Te recomiendo visitar mi blog para que te des cuenta como es que roban los de esta compañía.
Saludos.
No había visto este post hasta hoy porque no tenía internet en casa, y precísamente por eso recurrí de nuevo al Internet TIGO por demanda… creo que fuimos víctimas de lo mismo: http://jealbornoz.blogspot.com/2009/07/la-senal-de-tigo-funciona-para-enganar.html
Saludos.
hola mi nombre esalvaro naranjo desde hace 7 meses aproximadamente adquiri un plan con la telefonia de tigo de internet inlimitado 3.5g mas el moden por una tarifa de 49000 mensual desde entonces todo estaba super en este mes septiembre recibo mi factura y no ban a creer el monto es de 5780215 si como lo ben cinco millones de pesos que robo y lo cual no dan solucion y mi tarifa es de 49000 mensual navegue o no navegue entonces que sran serios los de la firma tigo que ladrones pero esto noi se queda asy los demandare ante la superintendencia de servicios
hola hace siete meces aproximado tengo un plan de internet tigo inlimitado no tenia ningun problema apesar del servicio que es pesimo pero super pesimo no lo utilizo mucho el monto del contrato lo hize de 49.000 mensual navegue o no navegue resulta que en este mes me vino la factura de 5.780.215 si como lo ben de cinco millones y mas me parecio algo absurdo pero dije tiene q ser un error llame a la operadora y no ban a creer lo que me dijo despues de notificar mi inconformidad por el valor de mi factura me dijo ?? señor usted primero pague y despues reclame como la benn ?? solo quiero que alguien me pueda ayudar con alguna entidad que me ayude a resolber esto que yo no e consumido y hacer pagar al responsable de este fraude que en este caso es tigo que roba y quiere que otro pague cual quier ayuda me envian msm al correo elpotro73@hotmail.com grasias
Apreciados usuarios, Buena noche,
Tigo ha escuchado todas sus quejas y reclamos de manera insaciable, y estamos haciendo una recopilacion de casos extraños que les hayan ocurrido, para asi poder mejorar el servicio, y si es posible, reconocerles a ustedes si hemos infringilo las leyes de comunicaciones que nos cobijan.
Agradecemos gentilmente acercarse a una oficina de tigo mas cercana y preguntar por el sistema de recopilacion de quejas y reclamos y con gusto los estaremos atendiendo hasta el 31 de enero del presente año 2010.
Ramon Valverde Figueroa.
Representante de tigo Latinoamerica
OTRO ROBO DE TIGO
entrado en gastos expongo también mi caso, que realmente me parece un abuso, un robo, algo absurdo:
hace ya 3 semanas resulta que me habían debitando 9000 pesos que habia recargado previamente en mi cuenta y sin saber de que, y sin hacer ni una sola llamada, cosa que inmediatamente llame a “tigo” para ver que paso, y me sale una mal informada, mal capacitada (discapacitada diria yo), diciendome que YO había activado un paquete EROTICO, y que tenia un costo de 4500 pesos, eso si me causo rabia, viendo que el celular ni siquiera lo habia tocado, cosa que explote y le hize un reclamo sobrenatural amenazando que eso se iba para la superintendencia de servicios (como si eso los asustara), cosa con la cual la discapacitada esta me dice que envie la palabra SALIR al 6262 y que ya quedaba afuera del servicio, cosa que inmediatamente le dije que yo no habia activado eso y que ellos debian devolverme mi plata, y me digeron que no bueno en fin en ultimas me toco mandar salir a este codigo, cuando en esas me debitaron otros 4500, en ese momento me sulfure y llame otra vez y les dije que por que hacen eso por que roban de esa manera tan descarada, y la muchacha me dice que no, que yo enviando salir a ese codigo habia solicitado un paquete de chistes, definitivamente, nosotros los ususarios somos unos pobres borregos y eso me hace dar mucha rabia, estamos compeltamente desprotegidos ante estos abusos, no tenemos ninguna herramienta ni un registro que nos permita tener armas para enfrentar a estas empresas que la verad ahora solo piensan en robarnos, por eso he optado solo hacer recargas cuando las necesite y utilizar todo, sin dejar posibilidad de que me atraquen de esa manera tan vil.
gadys dice.
como es pocible que le vendan a uno un plan tigo bacano 2, y segun ellos con esto podia hacer llamadas a cualquier operador enviando un mensaje al numeral 869, para q el minuto te saliera mas barato y resulta que como no fue hasi deje de utilizar el servicio y llame para que me lo cancelaran, la respuesta que resivi ,es que tenia que usarlo por tres meses y hay si cancelarlo la obsion que tome fue no utilizar mas aquel servicio para no tener que seguirles regalando mi platica, que arto toca joderse paraconseguirla y resulta que aun me siguen llegando facturas de un servicio que no utilzo ya. hace mas de tres meses lo peor es que ahora llamo al * para que me atiendan y no e logrado comunicarme lo peor es que donde yo vivo no hay oficinas tigo el plan lo compre a domicilio
comence pagando dos bacanos y ahora me estan cobrando seis a 1.500 pesos cada uno es logico que le avisen que le cambiaron la promosion para uno aceptar o no o es robo
Me pasó lo mismo. Boté como 30 mil pesos de esa manera hasta que aprendí como funciona:
- desconectarse ANTES de las 12 de la noche
- mandar el mensaje a las 12:10 por si acaso
- conectarse únicamente después de que llegue el mensaje de confirmación
Acá está bien explicado:
http://www.tigo.com.co/seccion/suscripcion-a-paquetes-de-sms-ilimitados-a-tigo-con-vigencia-de-1dia-y-gprs-1-dia